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提高服务质量,优化营商环境
来 源:起跑线体验教育培训中心    发布时间:2019-09-27 10:58:42     点击次数: 7

    926号下午,主题为“让客户爱你!”的培训课由起跑线叶老师主讲。

   学员还没到教室时,叶老师先对座椅摆放进行了从新规划设计。小组学习桌子设计成T型,每组坐五人。当学员走进教室时,很多人惊讶于这种形式的变化,有的人眼前一亮,有的人微微怔了一下,有的人会心的一笑。

01.jpg    这次培训的目的是要提高企业整体的服务水平,提高客户的满意度。开篇叶老师先从基本问题入手,解决什么是优质服务的问题。为了调动学员的学习积极性,提高培训效果,叶老师让大家展开自由讨论。在讨论的过程中,少数学习比较被动的学员逐渐被热烈的课堂气氛感染了,也加入到讨论中来。讨论结束后,各小组代表逐一讲解自己的看法。人多智慧广,学员的答案五花八门、无所不包。叶老师将这些答案总结、归纳就形成一个完整系统的优质服务标准。

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04.jpg    然后叶老师把如何给客户提供优质服务归纳成几个标准化的步骤逐一讲解。每讲解一步,或者设置问题让大家讨论,或者让学员进行情景模拟演示,或者让学员自由阐述观点。在这些互动过程中,学员逐渐清晰的了解了如何提供优质服务,逐渐明白了自己的工作标准与优质服务标准之间的差距。良好的培训效果就此逐渐呈现出来。叶老师的课生动活泼,幽默风趣,得到了客户领导和广大学员的一致好评。

    课程最后,叶老师根据大家的学习情况评选出了十名优秀学员。客户领导亲自给学员颁发奖状,并勉励大家抓住这个学习的好机会努力提升自身的业务水平。

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